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谈起服务，个人觉得首要要做到以下三点：

第一：业务知识专业

对厂家的订单流程，采购流程，退货流程，RMA的流程，的要求清晰，接口人清晰，特殊审批流程清晰，特别是放货时间点；厂家政策解读；厂家与友商之间的优势对比有哪些？我在与客户沟通是重点强调是华三服务是其他厂家不能做到，如订货加急采购的人性处理，最快当天下单当天采购出货，rma维修流程备件先行，全国一级地市及二级地市有备件库等。

我司内部流程的精通，各个岗位人员负责什么都要清晰化。异常情况的审批流程，销售人员要懂财务知识，例如收支票，收承兑汇票的要求；业绩上报时间，业绩保留 如何办理；分销政策解读传达，厂家政策解读传达，渠道活动内容要求传达执行；

对客户内部流程的了解，特别是合同审批及付款流程的清晰

只有知己知彼才能合作顺畅，因此制宜的谈商务条件和收款；同时能有效的协助客户与厂家之间的资源共享。

第二：全盘闭环概念

每件事，每个邮件，每个项目都要有闭环的概念。最简单的事，电话问题如当时回答不了，请确认后回复，不论能否解决，都要回复确认说明。邮件中的问题，如暂时无解决办法或者闭环时间的，定期跟进反馈进度，抄送相关人员。发件人如果得不到答复也要重复提示，要求回复邮件确认跟进，直至闭环。如项目现场安装调试，需要用户签字，并形成文档，同时由电子档邮件通知相应接口闭环。

我司的商务体系服务上也是优于其他总代，例如，特殊项目的全程跟进，细节落实到送货司机电话，急单的特殊处理，紧急下单采购单号反馈给客户及厂家催货。核对业绩的有效及时。

第三：首问责任制，无论对内部门内和部门间还是对外 与厂家和客户

1、首先接到问题的电话（邮件人）为首问人，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、客户（厂家，代理，用户，统称为客户）提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：应主动告知与哪个部门哪个人联系接口，同时留下客户姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行了解，由首问人及时转交给有关接口人人。有关责任人阅知后应尽快与客户联系，了解并解决客户需要办理的事项。闭环时责任人通知首问人悉知。

3、客户办理的事项不属于我司受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助，推荐到400或者原厂相关人员接口。如果是异地项目我司又没有落地，协助对方查原厂的接口或者告诉对方如何找到原厂销售接口人。重大问题要及时汇报给直接领导悉知。

  例如，我经常接到外地政府采购单位的人打电话，寻价。首先了解对方用户单位名称，对方电话姓名，讲解政采项目报价需要原厂批单授权后，我司才有资格操作等政策，并告知我司接口人的电话姓名，同时还会说如果有问题或者联系不上对方还可以再联系我，然后及时反馈给当地我司销售，他与客户沟通处理解决。有些单子小，并且偏远如西藏，我司无服务落地，告知客户与当地政采协议供货代理联系，会更方便快捷。这样即使没有合作，也体现我们专业负责的态度。