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昆明长水国际机场网络设备项目

2016年10月，齐普生与昆明长水国际机场签订昆明长水国际机场有限责任公司网络系统核心设备维保服务项目。昆明长水国际机场是中国面向东南亚、南亚和连接欧亚的国家门户枢纽机场。巨大的旅客吞吐量及每天繁忙的航班次让长水机场的生产指挥调度、公众服务、安保等系统承担着重大的压力。而支撑这些系统的网络系统关系着整个机场的正常生产运营。

昆明长水机场网络系统主要承载着离港系统、航班信息集成系统、航显系统、统计收费系统、OA系统、监控系统、围界报警系统、门禁系统等多个重要生产保障系统，若网络出现故障，将直接影响机场正常运行。根据项目的需求，齐普生制定了专业服务方案：

1、设备备件更换保障：提供了网络系统设备的备件更换保障，且根据设备重要级别及客户备机库存情况进行维护分析，对设备提供7*24*4以及5*10*NBD级别的备件支持服务策略。

2、现场技术支持：由于网络系统对于故障的时间容忍度很低，所以要求现场技术支持的响应时间短，故障排查恢复时间短。齐普生组织了经验丰富、技术能力强的维护团队提供7*24的现场技术支持，保障了系统的稳定运行及故障快速修复。

3、疑难问题升级，专家保障：当出现疑难问题现场技术人员短时间内难于排查时，启动问题升级策略，由技术专家团队进行技术支持，共同解决现场问题。

4、高级网络巡检：一年四次的高级网络巡检，为网络系统排除隐患，提高日常运行的稳定度，减少风险。

5、重大时刻现场值守保障：在重大节日和特殊保障期间，检查整个网络系统运行情况，检查、分析系统设备日志，发现并消除系统安全隐患，备份系统设备配置，最大程度保障重大时刻网络系统的稳定运行。

齐普生提供过技术服务的大型机场还包括深圳宝安机场、广州白云机场、北京首都机场等，为这些机场进行服务保障的过程中获得了客户的高度认可，这也是昆明长水机场认可齐普生更适合签订项目的因素之一。

昆明长水机场网络系统的设备数量庞大，结构复杂，此次项目对于齐普生也是重要的一次经验积累及成功案例。

杭州萧山国际机场维保服务项目

杭州萧山国际机场，是中国十大机场，世界百强机场之一。机场位于钱塘江南岸，距杭州市中心27公里，是中国重要的干线机场、国际定期航班机场、对外开放的一类航空口岸和国际航班备降机场。

齐普生公司此次成功签约杭州萧山国际机场网络设备维保2016至2019年度的维保服务。鉴于H3C网络设备在机场运行中的重要性及设备分布的广泛性，齐普生公司携手新华三在未来三年里，共同为用户打造专业的高标准的维保服务，主要包括以下几个方面：

快速备件先行服务。5×10×NBD服务级别，严重故障并直接影响生产的设备，当天组织更换。

快速现场技术支持服务。当故障出现时，齐普生将根据客户要求派遣工程师赶往现场，进行现场故障诊断及现场故障排除。7×24小时受理，实时响应，当网络系统发生异常情况，提供可行的应急方案，保障生产系统运行。

高级网络巡检服务。工程师按季度对维保设备进行巡查,内容包含：设备运行状态、设备隐患排查、网络系统运行稳定性建议等。

重要时刻专人值守。在重大节假日或重要关键时刻，包括重大会议期间，网络重大割接或其它任何对业务运营产生重大影响的时刻，齐普生提供重要时刻的专人有限次的现场值守支持。

技术培训服务。现场技术工程师按照系统管理部门的要求，对客户技术维护人员和业务操作使用人员进行常见网络设备及问题，关键技术等对机场运维工程师进行网络相关知识培训。

服务质量反馈与要求。定期提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议，工作安排等。