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　　深圳市电子政务资源中心承担着全市机关网络平台、数据中心、政务信息资源目录体系与交换体系、数据备份中心、安全支撑平台等电子政务基础设施的建设、管理和运行维护，为全市近千家单位提供网络系统访问接入服务，面对复杂的网络环境，对网络系统的运维和高水平技术支持服务变得尤为重要。

　　本次电子政务招标包括网络设备维保服务、网络运维服务、设备租用服务三大块，涉及到7*24小时的热线支持和远程故障处理，备件先行和软件升级服务，设备品牌数量和型号之多对各供应商都是一个巨大的考验，齐普生公司凭着专业的服务精神和坚持不懈的努力最终在众多竞争对手中脱颖而出，成功中标本次网络安全维护及设备维保服务项目。

　　在网络设备维保服务方面，齐普生提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场;一般情况：30分钟响应，如需提供现场服务，工程师半个工作日内到达现场;并提供紧急备件支持和软件补丁服务。

　　在网络运维服务方面，齐普生安排7名专职运维工程师为主要市区四个园区的内网、外网提供日常维护和技术服务，内容包括现场网络运行监控、现场网络故障解决、网络设备维护、网络系统维护。同时，齐普生安排5人的后援支持团队，在重大活动期间提供安全保障服务，并按季度对党政机关专网内外网络及设备进行全面检查，对网络整体运行情况、网络流量等进行分析，并提出优化建议。

　　在设备租用服务方面，齐普生提供7×24小时服务咨询和远程调试，5×8小时现场技术支持服务，重大故障2小时内到达现场的技术支持服务;提供软件升级服务：包括软件及特征库升级服务、软件故障修复、补丁升级;提供紧急备件支持服务：紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场，备件一个工作日内到达现场;一般情况：30分钟响应，工程师半个工作日内到达现场，备件不超过二个工作日内到达现场。

　　信息安全珍如生命，运维责任重于泰山。齐普生人坚持“立事于行，服务于心”的理念，为深圳市电子政务资源中心网络系统稳定、可靠、高效的运行提供有效的技术保障。(张新远)