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　　本报讯 2013年7月份，深圳市电子政务资源中心网络运维及设备维保服务项目投标结果正式公布，深圳市齐普生信息科技有限公司以绝对的竞争优势顺利中标。

　　在此项目的投标过程中，公司相关部门做了细致的跟踪和准备工作。今年1月初，我司就与用户初步沟通网络运维服务外包需求，3月份与用户确定了维保的设备范围，4月份与用户确定了商务及人员的要求，为成功中标打下了坚实的基础。

　　公司相关部门负责人介绍说，这个项目是深圳市的一个重要的窗口性的项目，牵涉面广，对服务商提出了很高的要求。深圳市机关专网运维主要任务是负责深圳市党政机关专网平台网络正常运行和安全保障工作，运维服务外包服务商根据中心统一网络规划、技术标准及规范和管理要求，协助电子政务资源中心做好电子政务网络平台的网络建设、维护和管理工作，为机关专网平台日常安全运行提供保障。深圳市电子政务网络包括机关计算机专用网(简称机关内网，)和公众服务网(简称外网)，内外网分为平台网络、市民中心网络、资源中心网络、市委大院网络以及在建的灾备中心网络。运维服务外包主要分为驻场人员和网络设备维保。

　　本项目网络运维管理的对象是深圳市党政机关专网网络通讯系统(包括网络设备、通信线路、网管系统、网络监测系统、网络安全系统等设施)，平台内外网运维内容包括内外网平台运维管理、内外网平台网络安全管理、内外网业务管理、内外网平台网管及监控系统管理;市民中心、资源中心内外网运维内容包括内外网网络业务办理、内外网网络可用性维护、安全系统可用性维护、安全预防性运维、数据及系统可用性维护、硬件维护等。

　　根据协议，我司将为用户提供一年四次对党政机关专网内外网络及设备进行全面检查，对网络可能存在的问题进行预警并提出解决建议。特殊时期、重大活动期间网络安全保障工作以及提供部分关键网络设备的备品、备件、备机。临时、突发或事后处理，组建公司内部技术支援应急小组，必要时提供技术支援。

　　在网络设备维保需求方面，我司将提供机关专网平台以及资源中心、市委大院网络汇聚层以上网络设备的维保服务。其技术需求包括系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场;一般情况：30分钟响应，如需提供现场服务，工程师半个工作日内到达现场。为用户方提供硬件维修服务，返修周期少于12个工作日;电话技术支持服务: 7×24小时受理，实时响应;技术资料服务：为用户方提供保证系统正常运行的必要技术资料;紧急备件支持服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向用户方提供板件用于用户方设备问题定位和系统恢复。紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场，备件2小时到现场;一般情况：30分钟响应，工程师半个工作日内到达现场，备件一个工作日内到达现场; 软件补丁服务:向用户方提供软件补丁，并协助用户方装载入设备并确保设备正常运行。